ご契約について
契約した携帯電話本体の初期設定は必要ですか？
端末もセットでのご契約の場合は、初期設定は行ない、郵送します。
お手元に届いたときには、すぐに利用可能な状態で発送します。
※アプリの設定やインストールなどは行なっておりません。
購入した商品はいつ発送されますか？
入金を確認した後、発送となります。
それ以降もしくは土日祝日のご入金の場合は、翌営業日の発送となります。
契約できる回線数に制限はありますか？
おひとり様2回線までとなっております。
携帯電話2回線、Wifi2回線であれば、問題なくご契約できます。
申込後にキャンセルや内容の変更はできますか？
初期費用のご入金前であればできます。
初期費用をご入金後のキャンセル及び内容の変更はできません。
商品の配送先を本人確認書類の住所以外にできますか？
できません。
配送で商品をお送りする場合は、本人確認書類に記載のご住所への配送のみとなります。
配送先住所を変更したい場合は、ご住所変更を行ったうえで、お申込みください。
配送以外の受取方法はありますか？
商品の受取方法は、2種類あります。
「店舗にて直接受取る方法」と「ご自宅へ商品を配送する方法」です。
途中解約による契約解除料や違約金は発生しますか？
発生しません。
ご契約にあたっての、最低利用期間や違約金等は設けていないため、契約解除料や違約金が発生することはありません。
※当社の利用規約および、重要事項説明書などに反する行為があった場合は、その対象外となります。
最低利用期間（縛り）はありますか？
ありません。
ご希望にあわせて、ご利用ください。
シムカリの契約するときに必要な料金を教えてください。
ご契約時に必要な料金は初期費用となります。
初期費用の内訳については、下記をご参照ください。
◆SIMのみのお申込みの場合
＜SIM発行手数料＞
◆端末+SIMのセットでお申込みの場合
<初回手数料3,300円>＋<月額基本料金>＋<スマホ端末代金>
シムカリの契約できる年齢を教えてください。
満18歳以上の方がご契約できます。
未成年の方のお申込みはお断りしております。
他社で滞納してブラックリストになっていますが、シムカリで契約できますか？
できます。
滞納により、大手キャリアやその他携帯電話事業者でご契約できない方でも、ご利用ができます。
※反社会勢力及びその関係者の方々からのお申込みはお断りしております。
シムカリの契約時に審査はありますか？
より多くのお客様が携帯電話を利用できるよう、大手携帯電話会社が行う審査は行なっておりません。
※反社会勢力及びその関係者の方々や過去に弊社利用規定に違反していたことが判明したときはお申込みをお断りしております。
シムカリの契約に必要な書類や準備を教えてください。
シムカリをお申込む際は、本人確認書類として下記の書類をご準備いただく必要があります。
- ・運転免許証
- ・特別永住者証明書
- ・マイナンバーカード
- ・パスポート
- ・船舶観光上陸許可書
- ・国民健康保険
- ・健康保険
- ・船員保険
- ・後期高齢者医療若しくは介護保険の被保険者証
- ・健康保険日雇特例被保険者手帳
- ・国家公務員共済組合若しくは地方公務員共済組合の組合員証
- ・私立学校教職員共済制度の加入者証又は自衛官診療証
- ・児童扶養手当証書
- ・特別児童扶養手当証書
- ・母子健康手帳
- ・身体障害者手帳
- ・精神障害者保健福祉手帳
- ・療育手帳
- ・戦傷病者手帳
- ・官公庁から発行され、又は発給された書類その他これに類するもので、当該自然人の氏名、住居及び生年月日の記載があり、当該自然人の写真があるもの
- ・生活保護受給証明書
- ・印鑑登録証明書
- ・戸籍の謄本若しくは抄本
- ・住民票の写し又は住民票の記載事項証明書
- ・官公庁から発行され、又は発給された書類その他これに類するもので、当該自然人の氏名、住居及び生年月日の記載があるもの
銀行口座を持っていないのですが、シムカリを申込みできますか？
できます。
シムカリは銀行口座をお持ちでない方でも、お申込みができます。
どなたでもお支払いが可能なように、お支払方法は「コンビニ決済」を設けております。
クレジットカードを持っていないのですが、シムカリを申込みできますか？
できます。
シムカリはクレジットカードをお持ちでない方でも、お申込みができます。
どなたでもお支払いが可能なように、お支払の方法は「コンビニ決済」もしくは「口座振替」の2種類を設けております。
シムカリのお申込方法を教えてください。
申込方法は3つあります。
①WEBのフォームからお申込み
②お申込書にてお申込み
③店頭でのお申込み
WEBでのお申込みの場合は、お申込フォームからお申込みください。
シムカリはなんで誰でも契約できるのですか？
生活必需品である携帯電話を全ての人が持てる社会を創りたいと思っています。そして、ノウハウがあるので、クレジットカードや銀行口座がないお客さまや、携帯ブラックの方にもサービスをご提供することができます。
自分が用意できる身分証明書で契約できるか心配です。どういう身分証明書が対応していますか？
ほぼすべての身分証明書で対応できます。
※本人確認書類は、パスポートを除き、氏名、生年月日、住所が印字されていることが必要です。(手書きでの記載は不可)
なお、パスポートについては住所を手書きして、ご提出ください。
サービスについて
LINEの年齢認証に対応していますか？
申し訳ございませんが、LINEの年齢認証には対応していません。
そのため、「友達のID検索」機能を使用することができません。
契約時に、身分証記載以外の住所へ商品を発送できますか？
できません。
商品は身分証記載の住所宛へ商品発送になります。
LINEやPaypayなどのアプリは利用できますか？
ご利用可能です。
一般的な携帯電話会社と同様に、LINEやPaypayなどのアプリをご利用いただくことは可能です。
Apple IDやGoogle アカウントをご自身で作成後、アプリを取得してご利用ください。
※携帯電話のOSの状態によって、ご利用いただけないアプリがございます。
あらかじめご了承ください。
MNP転入の方法を教えてください。
MNPは、電話番号をそのままで他社に乗り換えるサービスです。事前に、予約番号を取得する必要があります。
携帯電話を紛失した場合はどうしたら良いですか？
紛失した場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
回線停止、SIMの再発行などの手続きを行います。
携帯電話端末については、弊社でのご購入もしくは、お客様ご自身でのご準備をお願いします。
※SIMの再発行には4営業日程お時間をいただきます。
※位置情報サービス等を利用して弊社で端末の位置情報をお調べすることはできません。
割込通話サービスについて教えてください。
電話中にかかってきた新しい着信をお知らせしたり、応答したりすることができます。
ネットワーク暗証番号を教えてください。
ネットワーク暗証番号は、ご契約時にお渡しする「申込完了通知書」に記載してあります。ご確認ください。
解約した電話番号をもう一度使うことはできますか？
できません。
一度解約となった場合、利用中の電話番号は解約となり、同じ番号での再契約はできません。
なお、MNPによる解約の場合は、番号を引き継いだままで利用できます。
提供している端末に保証はついていますか？
商品到着から30日以内で、不良品や不具合が発生するような端末の場合、無償での交換ができます。
なお、期限以降の場合や、お客さまの過失が見られた場合は、交換した端末の本体価格をご請求します。
残りのGB数を知りたいです。
データ通信容量の確認については、一度シムカリスマホヘルプデスクまでお問い合わせください。
使わなかったデータを繰り越しすることはできますか？
できません。
高速データ通信容量は、当月分のご利用のみとなります。
契約したデータ通信量を使い切った場合はどうなりますか？
速度制限となり、低速でのデータ通信となります。 データ通信容量追加サービスをご希望の場合は、一度ホヘルプデスクまでお問い合わせください。
プランを変更することはできますか？
できます。
プラン変更をご希望の場合は、月末最終営業日の18時(営業時間内)までの申請で、翌月1日からの適用が可能です。
それ以降のプラン変更申請の場合は、プラン変更の適用が翌翌月になります。
※プランを上げる場合に限り、即時適用も可能です。
MNP転出の方法を教えてください。
他社へのMNPを行う場合は、一度ヘルプデスクまでお問い合わせください。 MNP予約番号の発行を発行いたします。
いま使っているメールアドレスは使えますか？
フリーメール（Gmail、Yahooメール、icloudメール）をご利用の場合は、引き続き同じメールアドレスで利用できます。
その他の、キャリアメールなどにつきましては、キャリアへのご確認をお願いします。
テザリングは使用できますか？
お持ちの端末が対応していれば、テザリングを行うことはできます。
海外で携帯電話を使うことはできますか？
できません。
データ通信及び通話それぞれ、利用不可となっております。
国際電話は使えますか？
使えません。
なお、国際SMSの送信はできます。
送信にかかる料金は下記の通りです。
※すべて非課税です。
1文字～70文字 50円
71文字～134文字 100円
135文字～201文字 150円
202文字～268文字 200円
269文字～335文字 250円
336文字～402文字 300円
403文字～469文字 350円
470文字～536文字 400円
537文字～603文字 450円
604文字～670文字 500円
SMSの送信にかかる料金はいくらですか？
SMSの送信にかかる料金は下記の通りです。
※全て税込での価格となります。
1文字～70文字 4円
71文字～134文字 7円
135文字～201文字 10円
202文字～268文字 14円
269文字～335文字 17円
336文字～402文字 20円
403文字～469文字 24円
470文字～536文字 27円
537文字～603文字 30円
604文字～670文字 33円
SMS（ショートメッセージサービス／ショートメール）は使えますか？
使えます。
追加のお申込など不要で、ご利用できます。
なお、別途送信には送信料が発生します。
かけ放題対象外の番号について教えてください。
下記の発信先が、電話かけ放題の対象外となります。
1.衛星電話、衛星船舶電話
2.0570(ナビダイヤル)、0180(テレドーム)などの他社サービス
3.104(電話番号案内料)
4.一方的または機械的な発信により、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号として弊社が指定する電話番号
電話はかけ放題ですか？
シムカリの提供するすべての通話プランは24時間かけ放題となっております。
なお、一部かけ放題対象外の番号もあります。
かけ放題対象外の番号は以下の通りです。
衛星電話、衛星船舶電話
0570(ナビダイヤル)、0180(テレドーム)などの他社サービス
104(電話番号案内料)
一方的または機械的な発信により、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号として弊社が指定する電話番号
※1日に累計5時間を超えるような異常通話が、数日間続いた場合は、キャリアより指導が入ります。
その指導を持ってでも変わらない場合や短期間で弊社が想定する使用量を超えている場合は、強制解約となり、お客さまの契約を解除させていただく場合もあります。
電話番号は選べますか？
選べません。
電話番号は「090」「080」「070」より完全ランダムにて、振り分けしております。
端末のみを購入することはできますか？
ご契約時に端末のみのご購入はできません。
ご契約後に端末本体が壊れた場合などは、本体のみの購入はできます。
SIMカードのみ契約する際の、対応端末を教えてください。
SIMのみをご契約する場合は、必ず純正のドコモ端末もしくはSIMフリー端末をご用意ください。
SIMのみの契約はできますか？
できます。
SIMのみをご契約する場合は、必ず純正のドコモ端末もしくはSIMフリー端末をご用意ください。
プランは何がありますか？
シムカリの提供する携帯電話のプランについては、「料金プラン」をご確認ください。
サービス提供エリアを教えてください
利用回線はNTTドコモ回線をご提供しております。
日本全国のNTTドコモのLTE（Xi）／3G（FOMA）エリアでご利用できます。
複数回線の契約はできますか？
おひとり様1回線までとなっております。
より多くの携帯電話を持てないお客様に、携帯電話をお届けするため、おひとり様1回線までとなっております。
携帯電話1回線、Wifi1回線であれば、問題なくご契約できます。
利用回線はどこのものですか？
利用回線はNTTドコモ回線をご提供しております。
日本全国のNTTドコモのLTE（Xi）／3G（FOMA）エリアでご利用できます。
スマホの初期設定が心配です。届いたらすぐに使えますか？
初期設定をしてから商品をお渡ししております。電話やインターネットはすぐにご利用できます。
持っているスマホをそのまま使えますか？
SIMロックが解除されているスマホやドコモのSIMカードが使えるスマホは、そのままご利用できます。
配送について
スマホ・Wifiは充電された状態で届きますか？
80%以上充電された状態で発送します。
※放電により、到着時に80％を下回っている場合もあります。
配送の際、契約者以外が商品を受け取ることは可能ですか？
商品は、本人確認書類の住所にお送りします。
そのため、ご契約者様以外が受取ることも可能ですが、極力契約者ご本人様でお受取りをお願いします。
配送は土日も行われますか？
土日･祝日の発送業務は行っておりませんので予め、ご了承の程、お願い致します。
携帯電話の配送の際、契約書は一緒に届きますか？
契約書は、携帯電話と一緒にお送りします。
配送日時を指定することはできますか？
弊社発送時に配送日時の指定はできません。
不在票などを基にお客様ご自身でヤマト運輸へ配送日時のご連絡をお願いします。
配送のキャンセルや変更は可能ですか？
初期費用ご入金後の配送キャンセルはお受けできません。
お申込み及び配送のキャンセルをご希望の場合は、初期費用のご入金前にご連絡ください。
商品が届かない場合、どうすればいいですか？
自宅のポストに不在票がないかをご確認ください。
また、荷物番号もお伝えが可能です。
弊社よりお伝えした後、ヤマト運輸に連絡をお願いします。
配送業者はどこですか？
商品の配送はヤマト運輸になります。
ヤマト運輸以外での商品配送は承ることができませんので、ご了承ください。
配送料金はいくらですか？
配送料は弊社負担です。お客様にはご請求しませんのでご安心ください。
配送時に不在だった場合、どうなりますか？
不在票がポスト投函されるので、ヤマト運輸で再配達の依頼をお願いします。
配送先住所を変更することは可能ですか？
配送で商品をお送りする場合は、本人確認書類に記載のご住所への配送となります。
そのため、携帯電話の配送時は、配送先住所の変更はできません。
変更を希望される場合は、本人確認書類の住所を変更したうえでお申込みください。
配送状況を確認することはできますか？
荷物番号をお伝えしますので、弊社へご連絡をお願いします。
また、お申込み時にメールアドレスをいただいているお客様は、荷物番号が確定次第メールにてお送りしております。
そちらも併せてご確認ください。
商品はいつ配送されますか？
17時までの初期費用ご入金で当日発送となります。
商品は届いたらすぐ使えますか？
はい、使用可能な状態でお届けします。
SIMカードのみでご契約の場合は、別途初期設定が必要です。
料金・お支払いについて
月額利用料の支払いが間に合わない場合はどうなりますか？
●翌月第一営業日に、延長期間にご利用いただける新たな決済番号をお送りいたします。
●支払期日毎月20日にご入金確認が取れない場合、回線を停止させていただきます。
●解約となった場合でも、お支払いいただけていない料金を清算後、再契約が可能です。
●回線停止期間にお支払いいただく料金は「先月末期日でご請求していた、お支払いいただけていない料金」です。
●前月の利用料（通常、毎月10日までにSMSでお送りしているご請求）は10日にSMSにてご案内をお送りいたします。
● 回線停止期間中にお支払いいただき、回線を再開した場合、停止期間も月額利用料が発生します。
●お支払い期限が過ぎて、解約になった場合は、回線停止期間中の月額利用料は発生しません
月額利用料の支払いコンビニを変更したいのですが、どうしたらいいですか？
毎月のお支払いコンビニは、初期費用でご選択のコンビニになっています。
変更をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでお問い合わせください。
希望のコンビニに変更します。
月額利用料の決済番号を忘れた場合はどうなりますか？
月額利用料の決済番号を忘れた場合は、決済番号の確認を行ってください。
支払方法を変更することはできますか？
できます。
毎月の月額利用料のお支払方法を変更したい場合は、一度シムカリサポートデスクまでお問い合わせください。
請求金額の内訳を確認することはできますか？
お客様ご自身で行うことはできません。
ご希望の場合は、シムカリサポートデスクまでお問い合わせください。
月額利用料の日割り計算はできますか？
ご契約月はできます。
初月のみ利用日数にあわせて、ご請求を行います。
口座振替の時、月額利用料の支払期限を教えてください。
口座振替のお支払日は、毎月20日です。
コンビニにて20日までにお支払いください。
コンビニ決済の時、月額利用料の支払期限を教えてください。
コンビニ決済の番号の有効期限は、毎月月20日までとなります。
必ず支払期日までのお支払いをお願いします。
月額利用料を口座振替で支払いをすることはできますか？
できます。
口座振替でお申込みの場合は、口座振替依頼用紙のご記入をお願いします。
なお、口座振替依頼用紙提出から、申請が完了するまでは2ヶ月程かかります。
それまでは、コンビニでのお支払いになります。
毎月の月額利用料の内訳について教えてください。
月額利用料の内訳は下記の通りとなっております。
＜月額基本料＞＋＜毎月のオプション代＞＋＜通話料＞
詳しくは料金プランページをご覧ください。
毎月の月額利用料の支払方法について教えてください。
毎月の月額利用料のお支払いの方法は「コンビニ決済」もしくは「口座振替」の2種類を設けております。
初期費用の支払期限を教えてください。
初期費用の決済番号のお支払期限は20日以内となっております。
20日以内であれば、いつでも決済ができます。
初期費用の内訳について教えてください。
初期費用の内訳については、下記をご参照ください。
◆SIMのみのお申込みの場合
＜SIM発行手数料＞
◆端末+SIMのセットでお申込みの場合
<初回手数料3,300円>＋<月額基本料金>＋<スマホ端末代金>
詳しくは料金プランページをご覧ください。
初期費用の支払方法を教えてください。
初期費用のお支払方法は、コンビニ決済となります。
お申込みの際に選択したコンビニにてのお支払です。
各種手続き
ネットワーク暗証番号を教えてください。
ネットワーク暗証番号は、ご契約時にお渡しする「申込完了通知書」に記載してあります。ご確認ください。
PINコードを教えてください。
PINコードは、ご契約時にお渡しする「申込完了通知書」に記載してあります。ご確認ください。
解約方法を教えてください。
解約をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
【お電話の場合】
当月末解約をご希望の場合は、月末最終営業日18:00(営業時間内)までにご連絡ください。
上記締め切りを過ぎた場合は、当月末での解約ではなく、翌月月末での解約となります。
契約者が亡くなった場合はどうしたらいいですか？
ご契約者が亡くなった場合は、可能であれば、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
特別対応として、ご本人様以外の方から解約を受ける処理をお伝えします。
回線停止/再開をしたい場合はどうしたらいいですか？
回線停止/開通を行いたい場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
なお、回線の停止/開通まではお時間がかかる場合があります。
電話番号の変更はできますか？
電話番号の変更はできません。
番号変更をご希望の場合は、一度回線の解約を行い、再度契約を行う必要があります。
SIMカードの再発行やサイズ変更はできますか？
SIMカードの再発行はできます。
SIM再発行をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
なお、再発行手数料として、3,300円(税込)をご請求します。
また、SIMのサイズ変更はできません。
※SIMの再発行は4営業日程かかります。
引っ越しをした場合はどうしたらいいですか？
ご住所の変更申請を行なってください。
ご住所変更の手続きを行う場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
プランを変更する方法を教えてください。
プラン変更をご希望の場合は、一度ヘルプデスクまでご連絡ください。
毎月、月末最終営業日の18時(営業時間内)までの申請で、翌月1日からの適用が可能です。
締め切りを過ぎた場合は、翌月からの適用ではなく、翌々月から新プランの適用となります。
※プランを上げる場合に限り、即時適用も可能です。
携帯ブラックが解消されたら、携帯を解約して、大手通信会社へ乗り換えたいです。その際に、電話番号はそのまま使えますか？また、解約金はかかりますか？
番号を変更せずに、他社に乗り換えることも可能です。また、その際も解約金はかかりませんので、ご安心ください。